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会员复购率提升283%客单价翻2倍,银泰商业CEO称5年再造一个银泰

2019-09-27
小芒果
会员复购率提升283%客单价翻2倍,银泰商业CEO称5年再造一个银泰
银泰商业CEO陈晓东在云栖大会上宣布,目前已有32种商品在银泰销售过千万,今年银泰的目标是打造100个销售千万的新零售商品,打造1000个坪效翻番的新零售品牌,打造100名年收入百万的新零售导购。

2017年阿里巴巴收购银泰以来,银泰内部一直在实行新零售转型。如今三年过去,陈晓东称银泰仍旧处于从-1往0的爬坡阶段,但另一方面,银泰也同时处于从0到1的过程中。

陈晓东解释,从-1到0是传统百货企业回归零售本质的过程。传统零售中,销售业绩等于客流、客单价和转化率三者相乘的积,因此当传统百货公司想要提升业绩,而周边客流量趋于稳定的时候,百货公司往往会选择扩张开店。然而,这样的方式并不能从根本上解决客流下降的问题。那么,在不提升规模的情况下,想要提升百货公司业绩,就要提升单个百货商场的运作效率。

从0到1是指基于数据、技术重构人、货、场,从原来的“人找货”转变为“货找人”。过去三年,银泰百货已将所有系统、业务架构到阿里云上,旗下APP喵街的登陆账号和淘宝账号链接,因此银泰可以基于阿里的用户数据行为辅助商业决策。

“银泰用了20年时间把自己做成了一家百货公司,而不是打着百货公司旗号做商业地产。“陈晓东表示,他计划在五年时间内提升现有银泰百货商场的坪效,增加的业绩相当于一个新银泰百货。目前,通过系列数字化转型,银泰会员客单价提升了2.1倍、会员交易占比提升81%、会员复购率提升283%。去年9月,银泰数字化会员达1000万。
小芒果
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